Las llamadas spam son comunicaciones no solicitadas, generalmente para promocionar productos o servicios. En algunos casos, también pueden ser el origen de estafas telefónicas. Aunque en 2023 se prohibieron en España, muchas de estas llamadas provienen del extranjero, donde las leyes no son las mismas.
Empresas y particulares internacionales aprovechan estas lagunas legales para seguir realizando llamadas comerciales, complicando la tarea de erradicarlas completamente.
Además, existen ciertos “trucos legales” que permiten a las empresas justificar estas llamadas, como la relación previa con el cliente. Si adquiriste un producto o servicio con una empresa, esta puede contactarte por un período máximo de un año para ofrecerte productos similares.
Cómo evitar llamadas spam en el móvil
La Policía Nacional, junto con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), ha compartido un consejo sencillo pero eficaz: activar las funciones de detección de spam en tu móvil.
Para hacerlo:
- Ve al apartado «Teléfono» en tu dispositivo.
- Accede a los ajustes tocando los tres puntos.
- Activa la opción «Identificador de llamada y spam».
Esta herramienta, disponible en la mayoría de los móviles, es una barrera efectiva contra las llamadas indeseadas.
¿Qué hacer si las llamadas spam persisten?
Aunque existen herramientas como la Lista Robinson, que ayuda a evitar el contacto comercial no deseado, no siempre es suficiente. Algunas empresas recurren a grabaciones automáticas, que no están contempladas en las mismas restricciones.
Es importante:
- Denunciar estas prácticas ante la AEPD.
- Bloquear los números que detectes como spam.
- Utilizar aplicaciones de terceros especializadas en identificar y bloquear llamadas fraudulentas.
¿Por qué me siguen llamando a pesar de las prohibiciones?
A pesar de las leyes, algunas empresas pueden justificar su interés legítimo si:
- Existe una relación previa contigo como cliente.
- Los productos ofrecidos son similares a los que adquiriste antes.
Sin embargo, esta justificación solo es válida durante un año. Pasado ese tiempo, cualquier llamada comercial debe cesar.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la Lista Robinson y cómo puede ayudarme?
La Lista Robinson es un servicio gratuito que permite a los usuarios inscribirse para evitar recibir comunicaciones comerciales. Aunque no es infalible, es una herramienta útil para reducir el volumen de llamadas no deseadas.
¿Qué hago si una empresa no respeta mi inscripción en la Lista Robinson?
Puedes denunciar esta situación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Si la empresa no respeta tus derechos, podría enfrentarse a sanciones legales.
