Guía completa sobre cómo realizar una devolución en AliExpress

¿No has quedado satisfecho con un producto que compraste en AliExpress? No te preocupes, te ayudamos a entender cómo devolverlo. AliExpress, a pesar de la creciente competencia, sigue siendo la tienda online china más popular a nivel internacional gracias a su amplia gama de productos y precios bajos. Sin embargo, al igual que en cualquier otra tienda, es posible que en algún momento necesites hacer una devolución. En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre las devoluciones en AliExpress.

Motivos para devolver un producto en AliExpress

Aunque puedes devolver cualquier producto en AliExpress sin necesidad de dar explicaciones siempre que lo hagas dentro de los 15 días posteriores a la compra, existen situaciones específicas en las que podrías tener derecho a una devolución incluso después de este período. Estas circunstancias incluyen:

  • Producto no corresponde a la descripción: Si lo que recibiste no es lo que esperabas según la descripción del vendedor.
  • Entrega fuera de plazo: Si el producto llega después del tiempo estimado y ya no lo necesitas.
  • Falsificaciones: Si descubres que el producto no es original, sino una imitación.
  • Faltan piezas: Si el producto carece de componentes esenciales para su correcto funcionamiento.
  • Producto dañado en el envío: Si el artículo llega en mal estado debido al transporte.
  • Producto usado: Si recibes un artículo que muestra señales de haber sido usado anteriormente.
  • Producto defectuoso en garantía: Si el producto se daña mientras aún está en el periodo de garantía.

Es recomendable que, en cualquier caso, hagas fotos del producto en el momento en que lo recibas para poder respaldar tu reclamación.

Cómo hacer una devolución en AliExpress

Contactando con el vendedor

La forma más rápida y sencilla de gestionar una devolución es contactando directamente con el vendedor. Los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Accede a la app o web de AliExpress.
  2. Busca el producto que deseas devolver.
  3. Identifica al vendedor: Baja hasta encontrar el nombre del vendedor, generalmente ubicado debajo de la sección de preguntas y respuestas del producto.
  4. Contacta al vendedor: Haz clic en el nombre del vendedor para acceder a su perfil y luego pulsa el botón “Contactar”.
  5. Envía tu mensaje: Indica por qué quieres hacer la devolución, incluyendo fotos o vídeos del producto para explicar detalladamente el problema.

 

Normalmente, los vendedores de AliExpress están interesados en mantener una buena reputación, por lo que es probable que accedan a la devolución de tu dinero si tu solicitud está justificada.

Por medio de una disputa

Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, tienes la opción de abrir una disputa. Esto implica que AliExpress actúe como mediador para resolver el conflicto. Para abrir una disputa:

  1. Accede a tu cuenta en AliExpress.
  2. Ve a la sección de Pedidos.
  3. Encuentra el pedido que deseas devolver.
  4. Pulsa en “Abrir disputa”.
  5. Explica tu caso: Proporciona todos los detalles y evidencia que respalde tu reclamación.

AliExpress generalmente busca que los clientes queden satisfechos, por lo que es probable que te den la razón, salvo que la situación sea claramente injustificada.

Cómo preparar un paquete para su devolución

A diferencia de plataformas como Amazon, donde puedes elegir si te recogen el paquete en casa o lo llevas a un punto de recogida, en AliExpress tendrás que llevar el paquete personalmente a una oficina de Correos o una empresa de mensajería. Aquí tienes algunas recomendaciones para el proceso:

  • Usa el embalaje original: Asegúrate de que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste y utilices el embalaje original para su devolución.
  • Verifica la dirección de devolución: Comprueba que la dirección de devolución proporcionada por el vendedor sea correcta.
  • Costos de envío: Generalmente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, por lo que si el producto tiene un bajo valor, puede que no sea rentable devolverlo.

 

Una vez que el paquete llegue a AliExpress, recibirás tu reembolso en un plazo de entre 3 y 20 días al mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Conclusión

Las devoluciones en AliExpress pueden parecer un proceso complicado, pero siguiendo los pasos correctos, puedes resolver cualquier inconveniente con tus compras. Es importante actuar con rapidez y tener toda la información y evidencia necesaria para apoyar tu reclamación. Además, AliExpress se esfuerza por ofrecer un proceso seguro y confiable para que sus clientes queden satisfechos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tarda en llegar el reembolso de una devolución en AliExpress?

El reembolso puede tardar entre 3 y 20 días en procesarse, dependiendo de factores como el tiempo que tarde el paquete en llegar al vendedor y al sistema de pagos de AliExpress.

¿Quién paga los gastos de envío en una devolución en AliExpress?

En la mayoría de los casos, los gastos de envío para la devolución corren a cargo del comprador, a menos que se trate de un error evidente por parte del vendedor, como el envío de un producto defectuoso o incorrecto.

Mantente informado y encuentra ofertas

Para estar al tanto de las últimas noticias y consejos sobre compras online, no olvides seguirnos en Google News. Además, si estás buscando ofertas exclusivas en productos de tecnología y más, te invitamos a unirte a nuestro canal oficial de Telegram: Ofertas Laita Digital.

Otras publicaciones ...

te invitamos a conocer

Nuestro canal de Youtube

Pulsa aquí
Xiaomi TV F 65 2026: La Smart TV 4K que desafía a las marcas premium (y cuesta la mitad)

Xiaomi TV F 65 2026: La Smart TV 4K que desafía a las marcas premium (y cuesta la mitad)

**¿Buscas una tele grande, con imagen de infarto y todas las apps sin pagar un riñón?** La Xiaomi TV F...

La red de telecomunicaciones colapsa tras un apagón técnico en varias regiones de España

La red de telecomunicaciones colapsa tras un apagón técnico en varias regiones de España

Comunidades autónomas como Valencia, Aragón y País Vasco activan protocolos de emergenciaDesde primera hora de esta mañana, miles de usuarios...

Sony Alpha ZV-E10 II: La cámara mirrorless para creadores de contenido

Sony Alpha ZV-E10 II: La cámara mirrorless para creadores de contenido

Si buscas una cámara que combine calidad de imagen, versatilidad y un diseño pensado para creadores, la **Sony Alpha ZV-E10...

Pdfelement: el editor inteligente de pdfs que hará tu trabajo más fácil (y rápido)

Pdfelement: el editor inteligente de pdfs que hará tu trabajo más fácil (y rápido)

¿Cansado de perder horas editando PDFs manualmente? PDFelement no es solo otro editor de PDFs: es una herramienta revolucionaria impulsada por inteligencia artificial que...

Google I/O 2025: Todo lo que necesitas saber para seguir el evento en directo

Google I/O 2025: Todo lo que necesitas saber para seguir el evento en directo

Hoy, 20 de mayo a las 19:00 (hora peninsular española), Google dará el pistoletazo de salida a su conferencia más importante...

AliExpress: Nuevos códigos en tecnología y marcas hasta el 23 de mayo

AliExpress: Nuevos códigos en tecnología y marcas hasta el 23 de mayo

Del 20 al 23 de mayo, las promociones de Big Save y Ahorros de verano irresistibles llegan con descuentos exclusivos para compras en tecnología y...

Microsoft se enfrenta a un grave problema con Windows 10: ¿Hay solución a la vista?

Microsoft se enfrenta a un grave problema con Windows 10: ¿Hay solución a la vista?

Desde hace semanas, los usuarios de Windows 10 están reportando un problema crítico que afecta al rendimiento y la estabilidad...

WhatsApp: cómo grabar una llamada

WhatsApp: cómo grabar una llamada

Introducción WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, pero hay una función que muchos...

Google Maps eliminará tu cronología el 18 de mayo de 2025: así puedes guardar tus viajes y ubicaciones

Google Maps eliminará tu cronología el 18 de mayo de 2025: así puedes guardar tus viajes y ubicaciones

Si has usado Google Maps para registrar tus viajes, visitas a restaurantes o rutas diarias, presta atención: tu cronología de ubicaciones desaparecerá el...

OnePlus 12 5G: Mi Experiencia de un Año con el Rey de la Gama Alta

OnePlus 12 5G: Mi Experiencia de un Año con el Rey de la Gama Alta

Introducción: ¿Por Qué el OnePlus 12 5G es Mi Teléfono del Día a Día? Hace exactamente un año, decidí dar...

El nuevo móvil ultrabarato de Xiaomi ya cae de precio: solo 92 euros, con 120 Hz, Android 15 y 5200 mAh

El nuevo móvil ultrabarato de Xiaomi ya cae de precio: solo 92 euros, con 120 Hz, Android 15 y 5200 mAh

Si hay algo que Xiaomi sabe hacer bien, es ofrecer dispositivos con excelentes prestaciones a precios imbatibles. Su nuevo lanzamiento,...

SAMSUNG TV Crystal UHD 2024 50DU7105: La Mejor Smart TV para tu Hogar

SAMSUNG TV Crystal UHD 2024 50DU7105: La Mejor Smart TV para tu Hogar

Por qué el SAMSUNG Crystal UHD 50DU7105 es una Elección Brillante Si estás buscando una televisión que combine calidad de...

Green Cell® SAI: La solución inteligente para proteger tus dispositivos de los cortes de luz

Green Cell® SAI: La solución inteligente para proteger tus dispositivos de los cortes de luz

¿Por qué necesitas un SAI como el Green Cell® 600VA? Si trabajas desde casa, eres gamer o simplemente quieres evitar...

PDFelement: el editor de PDF con IA que hará tu trabajo más rápido (y te sorprenderá)

PDFelement: el editor de PDF con IA que hará tu trabajo más rápido (y te sorprenderá)

¿Cansado de perder horas editando PDFs? PDFelement no es un editor convencional: es una herramienta impulsada por inteligencia artificial que simplifica tareas complejas. Desde...

España prohibirá las llamadas spam: así será el cambio legal que afectará a empresas y usuarios

España prohibirá las llamadas spam: así será el cambio legal que afectará a empresas y usuarios

El ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy, anunció este lunes un cambio histórico en la Ley de Servicios...

DOOGEE T35 Tablet con Teclado y Lápiz: La tableta todoterreno que no esperabas

DOOGEE T35 Tablet con Teclado y Lápiz: La tableta todoterreno que no esperabas

Si buscas una **tablet potente, versátil y a un precio imbatible**, el **DOOGEE T35** es una de esas sorpresas que...

MIRILA DIGITAL EZVIZ CP2 (100% Legal) – Seguridad extra para tu hogar

MIRILA DIGITAL EZVIZ CP2 (100% Legal) – Seguridad extra para tu hogar

La mirilla digital EZVIZ CP2 es un dispositivo de seguridad que sustituye a las mirillas tradicionales. A diferencia de otros modelos, no graba...

Cómo usar Windows Defender para proteger tu equipo de forma eficaz

Cómo usar Windows Defender para proteger tu equipo de forma eficaz

Windows Defender (ahora parte de Windows Security) es la herramienta oficial de Microsoft para proteger tu PC contra amenazas. Es gratuito, ligero y...